领导者应广纳建言,但为什么会偏信呢?关键在个人能否有一颗“宽阔的心”,接纳不同的意见,包容相异的想法。喜欢听好话、乐于听到与自己一致的见解,是人性中的本能,但也是一项弱点,使人容易迷失。英明的领导者,懂得克服这问题,因此即使听到他人说出不同于自己期待的想法,也愿意专注倾听,先了解对方的意思,就算最后还是不同意,也并不会因此怪罪对方,或对他产生反感。相反的,昏庸的领导者,他们听到不乐于听的话,便封闭起自己的心,并用负面的角度看待,行为上的表现,轻则是露出不耐烦的表情,重则责怪对方、反击辩驳,从此以后没人愿意在他面前表示意见。
总之,一个优秀的总经理要善于包容,这主要表现在两个方面。
(1)对下属的“过失”善于包容。
求全责备是一般领导者的积弊,他们最敏感、记忆最深的是下属曾犯过什么错误,受过什么处分,有什么缺点,至于此人有什么特长,有什么“绝活”,则不太清楚。人才也是人,缺点、错误委实难免,一个优秀的总经理会“用人所长,容人所短”,使这些人才发出其应有的光芒。