查尔斯·汉迪在他的著作中明确指出：“作为一名领导者来说，总是希望下属能够在他的带领下步调一致，但却往往事与愿违。这是因为在一个团队中，所有的人各有所需，虽然大家彼此认识，而且同属一个组织工作，但毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点，再加上家庭背景的不同和生活条件的不一致，因此，在工作的过程中，难免会出现下属之间的利益冲突。领导者应该努力使下属在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求，而不应该有意或无意地去伤害一些下属的自尊心。防止矛盾冲突发生，最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。”
“其办法是尽量使整个团队始终保持在一定的范围内工作，使得既能管住‘面’，又能抓住‘点’，既管大又抓小，有机结合。所谓‘管大抓小’，是指领导者正确处理下属间的利益关系，同时又是把两者关系尽量圆满解决。比如，从全局的角度出发，把问题想清楚。”
可见，领导者作为一个组织的核心人物，在工作内容的搭配上是否妥当，工作的节奏是否合理，也就是说，把握全局的能力是否恰当、充实，这些都会影响下属的情绪和心理活动，领导者把握好工作内容的合理搭配，实质上是掌握领导工作的主动权。我们知道人的需求是多方面、多层次的。同时，下属在工作过程中的需求内容也是不断变化的。现代的领导者所提供的信息不仅仅是工作范围的，还体现在满足下属多方面、多层次的需求上，并要适应下属不断变化的需要，提供更适合的信息，从而使下属有“游刃有余”的方便。