那么，什么是“冷处理”呢？所谓冷处理，就是指在事情处理时机不成熟，或者不宜做主动处理的情况下，所采用的一种“冷却”处理手段。通过“冷处理”，达到不处理而处理的实际效果。由此可见，“冷处理”并不是不积极处理，而是另一种高明的处理方式。“冷处理”的方法很多，比如推托、沉默、装糊涂等，它反映了一个上司高超的管理技巧。
钓鱼不在急水滩，应选择风平浪静的地方，选择风和日丽的时间，才能有所收获。下属因公事而发生矛盾，“官司”打到你跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于白热化，此时向双方问话，双方完全可能在你跟前再次大吵一顿，使你不由自主地卷入这场“战争”。
到底是先有鸡后有蛋，还是先有蛋后有鸡，这是难以争论出个头绪的问题。这种问题，也委实让人难以决断。此时，你不妨先倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶后让他们先回去，然后再分别谈话。单独谈话时，要让下属平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，而要在淡化事情上下工夫。