如今,沃尔玛能够跨越多个渠道来收集最详细的顾客信息,并且能够造就灵活、高速供应链的信息系统。沃尔玛的信息系统的主要特点是:投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。比如,沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据便都是通过卫星来传送的,使得整个沃尔玛体系内的信息交流非常快捷。
现在,沃尔玛美国总部使用的大多数系统,均已在中国得到充分的应用和发展,这些系统主要有存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新不仅便于沃尔玛管理各个连锁店,还有助于收集和整理各种经营数据,从中分析出更好的市场机会。因此,当沃尔玛每增加一个连锁店时,就会不遗余力地推广和普及这些信息技术。
其实,在沃尔玛通过数据分析,发现了啤酒与尿布在销售方面的关联性之后,持续对其他商品的关联性进行了研究与运用。现在,我们进入沃尔玛超市时,常会发现在各类货架旁边,总会有一些相关的商品在搭配销售。比如,在食品区,我们能看到一些文具盒、便利贴、卡通贴图等商品被摆放在旁边;在儿童服装区,我们可以看到货架的旁边挂着一些小玩具,以及供儿童使用的日常用品等。通过这样的商品摆放方式,有助于强化顾客的购买欲望,从而增加超市的收益。